Aisfiber คืนกล่องแล้วทำไมยังบอกว่าไม่คืน

บริการบิลเอไอเอส รวม 2 เบอร์ รอบบิลเดือน พ.ค. ยอด 99.82 บ.และค่าเสียหาย(ใช้ไม่ครบสัญญา/ไม่คืนอุปกรณ์) 7,000.00 บ. 
ได้ทำการคืนกล่องแล้วที่เทเลวิช บิ๊กซีกาฬสินธุ์เวลาประมาณ15.30น . ทำไมยังมียอดค้างและข้อความว่าไม่คืน แบบนี้หมายความว่าอะไร งั้นจะแต้งยกเลิกได้หรอถ้าไม่เอากล่องคืน